Toutefois le contraste entre un territoire où la pauvreté fait rage et une véritable terre promise pour les investisseurs occidentaux, soulève nombre d’interrogations et d’inquiétudes. C’est dans ce contexte que BFM a décidé de lever le voile sur le septième plus grand pays du monde, afin de déterminer les opportunités et les enjeux d’une relation franco-indienne. Au programme, une équipe d’experts politiques, économiques, chefs d’entreprises liés à un business franco-indien qui répondront aux questions de Michel Picot. Monter un business en Inde et trouver les bons partenaires peut représenter des risques, grâce à Marketae, vous prospectez dans une base de données qualifié, internationale, garantie… Horaires: 12h - 14H tous les jours…

Dans un dossier paru le 19 juin dernier, le JDN Management prodigue ses bons conseils pour une relation client performante. La gestion d’un service client repose sur toute une stratégie. Elle s’articule autour d’un trio de maillons incontournables à une chaîne pour bien piloter leur service client : - un pôle stratégie : en amont, ce pôle a pour mission de segmenter la clientèle en fonction de son profil et de son comportement d’achat. - un pôle d’études quantitatives et qualitatives qui établit des baromètres de satisfaction de la clientèle y compris sur les différents points de vente on et offline. - un pôle réclamations facilement accessible. Une meilleure écoute des attentes du client permet ainsi de mieux corriger les problèmes et rétablir les situations délicates au plus vite. Outre la création de ces 3 pôles, une réorganisation des services en interne est indispensable. Intégrer les collaborateurs des différents services dans le service client est une première exigence. Il convient dans un second temps de rattacher le service client à la Direction Générale qui se doit d’être sensible et réactive face aux problématiques de terrain grâce à une bonne remontée des informations. Enfin l’acquisition d’un outil de CRM peut se révéler comme une solution à envisager en fonction de la taille de l’entreprise et de la fréquence des réclamations.

La ville de l’entrepreneuriat ouvre ses portes pendant 48h à tous les acteurs ambitieux de la création d’entreprise. Vous souhaitez entreprendre sur le marché des services à la personne, monter une start-up, vous installer en profession libérale ou en franchise ? Soyez présent à ce rendez-vous ! Vous allez rencontrer vos partenaires privilégiés qui concrétiseront votre projet d’entreprise de A à Z. La particularité de cette édition : 2 événements organisés parallèlement sur un seul et même salon. « La nocturne des entrepreneurs » aujourd’hui de 18h à 21h, organise une séance de rattrapage pour tous ceux qui n’auraient pas le temps de se déplacer en journée. L’occasion de partir à la rencontre des grands patrons et des dirigeants des PME au cœur d’un business meeting. Demain, place aux « Rencontres de l’innovation » Un événement dédié aux porteurs de projets innovants et de dirigeants de PME performantes. Pour ce faire, salons d’affaires, ateliers et conférence plénière seront organisés dans un cadre privé. INFOS PRATIQUES Mercredi 13 juin 2007, de 8h30 à 21h00 Jeudi 14 juin 2007, de 8h30 à 18h30 Palais des Congrès - Cité Internationale 50 quai Charles de Gaulle 69463 Lyon Cedex 06.

Les vendeurs/fournisseurs, quant à eux, ont la possibilité de tester gratuitement toutes les fonctionnalités de cette application innovante pendant une durée de 2 mois. Au-delà de ce délai, s’ils souhaitent continuer à entretenir des contacts permanents avec les acheteurs, ils pourront souscrire à un abonnement payant d’un montant de 149 euros HT par mois et de 1490 euros HT par an. En revanche, ils resteront visibles dans la base de données vivante que constitue Marketae qu’ils soient abonnés ou non, et ce, sans limitation de durée.